Questions fréquemment posées

Nous souhaitons vous rendre la commande aussi simple que possible et acceptons donc différents moyens de paiement. Actuellement : TWINT, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard, American Express ainsi que l’achat sur facture et le paiement échelonné avec Klarna.

Notre service clientèle est à votre disposition du lundi au vendredi de 9 à 14 heures pour répondre à vos demandes. Veuillez nous accorder 1 à 2 jours ouvrables, car nous souhaitons traiter votre demande au mieux. Si votre message a été envoyé via un prestataire et que vous n'avez pas reçu de réponse, il est possible que votre message ne nous ait pas été transmis. Dans ce cas, veuillez nous contacter à nouveau par e-mail à hello@mokebo.de ou envoyez-nous un message sur WhatsApp au +49 (0) 151 257 239 90.

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Si vous souhaitez ajouter un article supplémentaire à votre commande, il est préférable de passer une nouvelle commande. Si vous souhaitez apporter une modification (par exemple annuler l'article ou modifier votre adresse de livraison), veuillez nous contacter par e-mail à hello@mokebo.de ou nous envoyer un message sur WhatsApp au +49 (0) 151 257 239 90.

Votre facture vous est envoyée automatiquement par e-mail après la réception de votre commande. Elle provient soit directement de nos services, soit du canal de vente par lequel vous avez commandé. Si vous ne trouvez plus l'e-mail ou souhaitez modifier votre adresse de facturation, contactez-nous par e-mail à hello@mokebo.de ou envoyez-nous un message sur WhatsApp au +49 (0) 151 257 239 90.

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En tant que jeune entreprise qui souhaite constamment s'améliorer, nous apprécions particulièrement vos commentaires honnêtes sur notre service et nos produits. Nous vous expliquons ici comment nous évaluer sur des canaux comme Amazon, Otto, Trustedshops ou Google.

Que ce soit un meuble qui soit expédié par colis ou par transport spécialisé, vous le découvrez à la rubrique « À savoir » sur la page produit. Les délais de livraison habituels sont visibles directement sous le prix sur chaque canal de distribution.

Nous livrons tous les articles par colis avec DHL en Suisse. Les frais de livraison s’élèvent à CHF 4.99 ; dès CHF 120 d’achat, la livraison est gratuite. La livraison est dédouanée : nous prenons en charge la TVA suisse, les droits de douane et les frais de dédouanement – vous ne payez rien de plus à la livraison.

Actuellement, la livraison internationale de marchandises volumineuses n'est possible que vers l'Autriche. Nous travaillons actuellement pour pouvoir expédier des marchandises volumineuses vers d'autres pays à l'avenir.

Via mokebo.ch, nous livrons en Suisse – par colis avec DHL. Nous expédions également en Allemagne et dans de nombreux pays de l’UE ; vous pouvez choisir votre pays de livraison en haut de la boutique.

Pour préserver l'environnement et pour t'offrir la meilleure offre tarifaire, nous expédions nos meubles lourds si nécessaire en plusieurs colis. C'est la seule façon de garantir que l'expédition via le service de colis reste plus avantageuse et plus économe en ressources qu'un transporteur en un seul envoi. Une expédition par transporteur en un seul colis signifierait des frais de port très élevés pour nous et pour toi. Nous espérons avoir agi dans ton intérêt avec cette décision.

Pour votre commande, nous vous proposons un suivi de colis auprès de nos prestataires de transport. Avec notre confirmation d'expédition mokebo, nous vous communiquons votre numéro de suivi et un lien direct vers le suivi de votre colis.
IMPORTANT : Pour les commandes passées via Amazon, seul le suivi Amazon est disponible, veuillez donc vérifier la confirmation d'expédition mokebo qui vous a été envoyée directement.

Il est possible que votre meuble ait été expédié en deux colis. Vous trouverez cette information sur la page de détail du produit dans la rubrique « À savoir ». Votre confirmation d'expédition contient également toutes les informations concernant votre envoi, ainsi que les différents numéros de suivi.
IMPORTANT : Pour les commandes via Amazon, seul un numéro de suivi Amazon est fourni. Consultez donc absolument la confirmation d'expédition mokebo qui vous a été envoyée directement.

Si vous avez reçu tous les colis mais qu'il manque quelque chose dans votre commande, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous envoyer les éléments manquants au plus vite.

Dans le suivi de votre colis, vous pouvez sélectionner votre jour de livraison souhaité et le lieu de dépôt, et adapter la livraison à vos besoins.
Vous trouverez vos données de suivi dans votre confirmation d'expédition.

Si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison, le prestataire de livraison tentera de remettre votre commande à un destinataire alternatif à proximité (par exemple vos voisins). Si cela réussit, vous trouverez une notification correspondante dans votre boîte aux lettres ou par e-mail, qui vous informera du lieu de remise. Si aucun destinataire alternatif n'est trouvé, votre commande sera apportée au bureau de poste le plus proche.

Nous n'offrons malheureusement pas actuellement de reprise d'anciens meubles. Nous recherchons une solution appropriée que nous espérons pouvoir vous proposer très bientôt.

Nous accordons une importance particulière à une fabrication aussi locale et durable que possible lors de la production de nos meubles. Cependant, comme nous travaillons avec différents fabricants, le lieu de fabrication peut varier selon le produit. Pour tous les produits fabriqués en Allemagne, vous trouverez une mention « Fabriqué en Allemagne » sur la page produit.

Les outils nécessaires pour assembler vos meubles sont indiqués dans le mode d'emploi. Il s'agit généralement des outils standards comme un tournevis, un marteau, un niveau à bulle, un mètre ruban et une perceuse-visseuse.

Tu trouveras la notice de montage sur la page du produit, dans la rubrique « montage & conseils », sous forme de fichier PDF. Si tu ne trouves pas la notice, tu peux nous contacter via le formulaire de contact ou par e-mail.

Si vous avez des questions concernant l'ajustement de vos meubles, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à hello@mokebo.de ou à nous envoyer un message sur WhatsApp au +49 (0) 151 257 239 90.

Pour le moment, nous ne proposons pas de service de montage pour nos meubles. Nos notices de montage te montrent toutefois, étape par étape et de façon claire, comment monter facilement ton meuble. Si le montage n'est pas envisageable pour toi, tu peux bien sûr faire appel à tes frais à un service de montage près de chez toi. Tu en trouveras par exemple sur helpling ou my hammer. Merci de noter que nous n'avons aucune coopération avec les prestataires cités et que le montage se fait en ton nom propre.

Votre problème peut être lié à l'ajustement fin des charnières ou à la fonction push-to-open.
Si les portes présentent des espaces inégaux par rapport aux parois extérieures, vous pouvez corriger cela en desserrant ou en resserrant les vis de réglage des charnières.

Toutes les commandes sont soigneusement vérifiées et emballées dans notre entrepôt. Si toutefois vous aviez reçu un meuble que vous n’aviez pas commandé, veuillez déposer une réclamation sur notre portail dédié ou nous contacter par e-mail à l’adresse hello@mokebo.de, ou encore nous envoyer un message sur WhatsApp au +49 (0) 151 257 239 90.

Dans ce cas, nous avons besoin de photos des étiquettes ainsi que de l'article lui-même afin de pouvoir l'identifier sans ambiguïté.

Nous nous efforcerons de régler cette situation au plus vite et de t'envoyer le bon article.

Si ce n'est pas le cas et que vous souhaitez vraiment retourner le produit, nous serions heureux de connaître la raison de votre retour. Vous avez le droit d'annuler votre contrat d'achat dans un délai de 30 jours sans avoir à justifier votre décision. Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez le soumettre au mieux via notre portail de retour. Pour les marchandises expédiables par colis (identifiées comme telles dans la description du produit), vous devez retourner la marchandise dans un délai de 30 jours après avoir notifié votre rétractation. Pour plus d'informations sur nos droits de rétractation, veuillez consulter notre politique de rétractation.

L’acheteur supporte les frais directs de retour de la marchandise non conditionnée expédiée par transporteur. Vous trouverez dans la description du produit les informations sur le mode d'expédition de votre produit et le volume d'expédition. Ces informations vous permettront de calculer les frais de retour de votre marchandise par transporteur. Pour plus d'informations sur nos droits de rétractation, veuillez consulter la politique de rétractation.

Dès réception de votre retour, nous traiterons votre remboursement dans un délai de quatorze jours ouvrables. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter par e-mail à hello@mokebo.de ou nous envoyer un message sur WhatsApp au +49 (0) 151 257 239 90.

Si un problème est survenu lors de la livraison de tes meubles, par exemple des dommages ou des pièces/planches manquantes, nous t'aiderons bien sûr immédiatement.

Il est important que tu nous en informes avant de monter ton meuble, afin que nous puissions t'envoyer des pièces de rechange ou te livrer les pièces manquantes.

Pour cela, merci d'utiliser notre portail de réclamations. Tu pourras y sélectionner les pièces de rechange nécessaires. Note bien que nous avons impérativement besoin de photos de tous les dommages.

IMPORTANT : si ton colis t'est parvenu endommagé, merci de nous envoyer également des photos de l'emballage afin que nous puissions les présenter à notre prestataire de livraison et, le cas échéant, à notre partenaire de transport.